Identificación de los problemas y/o selección de oportunidades.
La identificación de los problemas y/o selección de las oportunidades constituye un elemento de primordial significación para la realización del mejoramiento continuo, ya que es la base para la continuidad de las demás etapas y de su correcta definición y profundización dependerán los resultados ulteriores.
Especial interés se debe tener, por su significación, en los problemas de calidad y productividad, sobre los cuales deben estar bien perfiladas sus definiciones, así como en que consisten estos, unido a esto deben determinarse las oportunidades de mejora.
En ocasiones en las organizaciones sólo se identifican los problemas de manera elemental y no se precisan ni se cuantifican adecuadamente estos, con indicadores que nos permitan obtener un reflejo profundo y veraz sobre el mismo.Muy importante, diría imprescindible, que el método que se utilice para la determinación de los problemas o para detectar oportunidades debe contar con la participación de todos los empleados.
Preguntas a realizar para la respectiva identificación del problema:
- ¿Cuál es el problema?
- ¿Como se sabe que esto es un problema?
- ¿Con que frecuencia ocurre esto?
- ¿Cuales son los efectos de este problema?
- ¿Como se sabe cuando este soluccionado?
